Não há como discutir. As redes sociais firmaram uma nova forma de comunicação entre os consumidores, sociedade e empresas.
Na semana passada, em Tamrac nos Estados Unidos, um avião da companhia Jet Blue ficou parado no aeroporto, sem poder decolar, com passageiros a bordo durante 7 horas.

Ninguém podia sair da aeronave, que por causa de uma nevasca ficou parada na pista sem ter o que fazer. Durante aquele período, os passageiros “Twitavam” sua indignação, e tudo que acontecia no avião, tudo em tempo real. Inclusive a presença de um passageiro diabético que precisava de cuidados foi um dos assuntos principais no Twitter, enquanto a longa espera pelo fim daquele transtorno continuava.

O PROBLEMA? A Jetblue não acompanhou o Twitter tão pouco o que foi falado por outras pessoas indignadas na net, quero dizer em tempo real. Fica a pergunta: Qual a importância que você dá ao seu negócio?

Se a sua resposta for “muita importância” então sua empresa tem que estar atenta ao que se fala, e às pessoas que participam da discussão dos seus produtos e serviços.

Caso tenha alguma dúvida sobre como acompanhar esse fluxo de informações e implementar este serviço essencial em sua empresa, entre em contato.

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